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“真優惠”還是“老套路”購物狂歡需讓消費者買得放心

2019-11-10 09:35:51

原標題:“真優惠”還是“老套路”購物狂歡需讓消費者買得放心

購物津貼、直降立減、滿減滿折......明天就是雙11,不少消費者都把自己的“購物車”越裝越多。作為最初由某個企業發起的“購物節日”,如今幾乎已演變成全行業、全平臺參與的一場消費狂歡。面對如此花樣迭出的打折促銷手段,到底消費者能真正得到實惠還是會難免落入商家的陷阱?

人民網記者近日通過對超過200件單品進行的抽樣調查發現,今年各大電商平臺雖然不是所有類型的商品都有大力度降價,但消費者的確能通過雙11達到省錢的目的,但也有部分商家仍在玩“先漲價后降價”的招數引消費者上當。業內專家對此表示,消費購物終究花的是自己的錢,理性看待促銷不盲目跟風消費才是健康的消費行為。

打折促銷更多集中于非熱門搶手商品

“清空購物車”“今天你剁手了嗎”……雙11日趨臨近,一場關于全民購物的“狂歡節”正在上演,而置身其中的消費者到底能否得到實惠?人民網記者近日針對化妝品、日用消耗品、母嬰用品、兒童服飾、鞋類、數碼產品、旅游出行類產品、寵物用品等多個熱門品類超過200件單品進行了抽樣調查,平臺覆蓋天貓、京東、蘇寧易購等多家主流電商。調查結果發現,今年雙11各大平臺均推出不同程度的優惠措施,但如果排除需多件商品疊加統一下單“湊單滿減”的情況,僅以單品優惠力度看,熱門搶手的商品折扣力度并不大,打折促銷更多集中在一些普通日用品和不太熱門的商品上。

以數碼產品為例,某款銷量不錯的華為手機10月26日在天貓、京東、蘇寧易購三大平臺的官方旗艦店價格均為4988元,11月6日,進入雙十一促銷期后,這款手機以上三個平臺,只有京東降為了促銷價4788元,其他兩個平臺仍維持4988元。而對于剛剛上市不久的蘋果IPHONE11,一些第三方商家甚至在雙11期間還打出了比官方指導價更高的價格。

記者在某平臺一家數碼專營店中發現IPHONE11黑色11月7日標出的“雙11狂歡價”為5699元,而該款商品在蘋果官網的指導價則為5499元,當記者與該店客服人員溝通為何雙11價格還會比指導價貴200元時,客服人員只是回答“我們拿貨價就高”。

相比熱門搶手產品,一些日常用品今年雙11促銷期間消費者確實能得到一些實惠。梁女士告訴記者,她今年9月份曾在京東購買一款三星的256G存儲卡,當時價格為249元,如今該款產品并未更新換代,但價格已經降為了促銷價199元,同樣在今年購買過的18包寵物濕巾套裝,當時價格為207元,如今雙11活動促銷價為178.2元。

記者在天貓銷售運動品牌的某旗艦店也發現,10月28日一雙阿迪達斯女子休閑鞋的價格為758元,11月5日同店同款價格已降為促銷價709元。

此外,今年不少旅游OTA企業在雙11期間還推出了門票優惠的舉措,消費者確實能夠買到比景區官方銷售渠道便宜不少的門票,比如攜程上的上海樂高探索中心兒童票雙11價為100元,官方渠道則為180元,驢媽媽旅游網上的北京杜莎夫人蠟像館成人票雙11價為130元,官方渠道則為180元。

部分商家仍有“先漲價后降價”套路

“還是日常上網購物比較方便劃算,不必非要湊這個熱鬧?!眲⑴拷赵谀畴娚唐脚_下單一件她平日常買的嬰兒保濕面巾紙時發現,該店鋪標出的雙11活動價比她上個月買時反而還貴了。劉女士告訴記者,今年10月初購買的嬰兒保濕面巾紙當時用店鋪優惠券后最終花費24元,而近日查看雙11活動價則為28元,價格不降反升。

“雙11”前夕,人民網記者調查發現,雖然大部分電商平臺都有一定的打折力度,但除了各大品牌的官方旗艦店促銷比較實在以外,一些第三方店鋪仍然存在“先漲價后降價”等套路引消費者上當。

例如記者在某平臺一家運動專營店發現,其銷售的一雙耐克跑步鞋在10月29日價格為369元,11月5日同店同款價格標為了419元,然后還同時標明了雙11狂歡價降為369元,實際上與10月28日的價格完全相同,根本沒有任何折扣。而除了“先漲價后降價”,隨著更多品類的商品加入雙11,一些新的套路也讓消費者防不勝防。

比如當下一些電商平臺會有特價車進行促銷,廠商指導價為13.28萬元的一輛車,網上購車時需要預付2000元訂金,但可享受到12.68萬元的價格,總體算下來可以節省6000元,比不少4S店還要更優惠。但讓人意想不到的是,提車地點僅限某省某市的該品牌門店,結果提車的時間和路費成本反而遠高于優惠。另外,還有類似金融方案不可退、店內提車會收取服務費、不能與店內優惠疊加享受等套路,這些都是消費者在購買時需要特別留意的細節。

促銷花樣再翻新消費者有點兒“懵”

“快幫我蓋個樓!”吳小姐這兩天微信的各個群里老有人發出“蓋樓大挑戰”,拉朋友一起“蓋樓”分紅包。每年的雙11都是平臺千方百計吸引用戶的時機,今年的活動內容也花樣頻出。比如蓋樓、淘禮金、組團、雙11合伙人、全民養紅包、砍價免費拿、挖現金、分享返現、關注簽到領代金券等,為了獲得最優價格,消費者往往需要完成一道道“燒腦”的數學邏輯題或者費時間完成任務或游戲才行,不少消費者都表示已經被這些眼花繚亂的促銷搞得暈頭轉向。

謝女士告訴記者,她本打算購買一支標價為232元的口紅,預付款是30元,還剩202元尾款,付尾款時可優惠25元,實付177元,實際到手花費207元,“為什么商家就不能直接優惠25元呢?”謝女士對這種促銷方式表示很無奈。平時不看淘寶的胡先生近日本想幫老婆“清理”一下購物車,結果打開淘寶頁面,預售劵后XX元,付定金立減XX元,購物津貼每XXX元減XX元,以及訂金抵扣購物津貼2件立減等優惠方式,讓他眼花繚亂。胡先生多次詢問對方客服:“就不能簡單的直接打折嗎?”但不是遇到機器人客服助手就是客服人員三緘其口。身為90后的王小姐對此則表示:“連續兩年沒有參與雙11了,為了幾塊錢優惠還要耗費精力研究,讓人失去了購物欲?!?/p>

此外,和往年相比,今年雙11期間“直播帶貨”也成了主流促銷手法。雙11前很多網友開始選擇在網紅直播間領優惠券,然后在主播們“買它”的魔性口號中心甘情愿地拍下一單又一單?!皢稳召u出4000多萬,平均3秒成交1單?!甭眯羞_人嬉游這樣描述著自己今年在飛豬雙11上帶貨的“戰績”。

飛豬消費者營運事業部總經理、雙11飛豬總PM趙磊表示,旅游產品的多元化、精細化增加了消費者做出決策的難度。因此把旅行達人和商家聚集在一起找好貨、賣好貨,消費者囤旅行商品更簡單了?!?/p>

業內人士表示,不管是網紅直播還是各種促銷玩法,都屬于各平臺和商家的引流手段,然而吸引流量、創新玩法的同時,平臺和商家也應該將用戶的感受納入考量,適當精簡游戲規則,減少營銷噱頭,才能真正讓消費者滿意。

消費盛宴需要理性對待

雙11從誕生之初到現在已經進入第11個年頭,每年亮眼的消費數據儼然讓這場“消費狂歡”變成了拉動內需的新動力?!短熵堧p11貸款報告》顯示,今年雙11,商家在備戰期間,人均貸款7次,有15萬商家甚至超過了100次。

支付寶聯合網商銀行發布的數據則顯示,今年天貓雙11,網商銀行為300多萬中小商家提供3000億貸款資金支持,幫助商家解決備貨資金周轉難題。

不光是在線上,線下門店也是今年雙11的“主陣地”。攜程負責組織線下門店活動內容的負責人表示,往年優惠活動更多都集中在線上,使得中老年游客以及更多的非一線城市用戶望洋興嘆,但今年線下門店也共同參與,可以更好滿足當地用戶需求。

此外,今年諸如房子這類超大體量的“商品”也不再是電商噱頭,而是真的搬到網上交易,例如天貓上線了143套深圳房源搶拍,京東則在70城聯合超過200家開發商投放超過6000套特惠房源。

面對如此規模巨大的電商銷售高峰,緊抓“雙11”市場秩序自然也成為當下監管的重中之重。近日,上海市市場監管局、北京市市場監管局均召集了多家電商平臺進行指導,督促電商企業規范促銷行為。

11月5日,國家市場監管總局還在杭州召開“規范網絡經營活動行政指導座談會”,召集京東、快手、美團、拼多多、蘇寧、阿里巴巴、唯品會等20多家電商平臺企業參會。國家市場監管總局強調所有從業者要共同遵循守法合規、公平競爭、權責相當的原則,嚴格遵守《電子商務法》等法律法規,絕不能不擇手段博眼球、打擦邊球,片面追求流量和銷量。

而作為普通消費者,到底又該如何避免陷入有可能出現的消費陷阱?中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌表示,不論平臺和商家如何進行促銷,消費者首先應該明確的是這件商品自身是否需要,不能僅僅因為有折扣而去購買,理性的消費行為在雙11顯得至關重要。

同時,對于目前電商中的銷售套路,除了應多比價、注意“定金”不能退、選擇可靠的第三方支付方式付款、多看評價勿信“爆款”等。邱寶昌還特別提示消費者要防范“電商特供”產品,“現在有些商品確實線上購買比較便宜,但有可能是‘電商特供’,這些商品往往在規格、數量、含量、產地等指標方面均比線下實體店銷售的有所縮水,因此消費者需要仔細鑒別?!?/p>

此外,對于消費維權問題,邱寶昌指出,消費者在前期購買時,應妥善保存商品信息、支付訂單、聊天記錄、發票等購物憑證,如遇消費糾紛可先行與經營者或第三方平臺協商解決,如無法達成和解,可再向消費者投訴舉報專線12315維權,同時除一些特殊商品外,消費者還可依據《消費者權益保護法》第二十五條中的相關規定要求商家執行“七日內無理由退貨”。

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